1. Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Y'ERA gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
2. Quy định
2.1. Thời điểm kiểm hàng:
- Y'ERA chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
- Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi Y'ERA xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, mùi vị, trọng lượng,...
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được Y'ERA xác nhận đơn hàng.
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0289 996 8369 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp Y'ERA đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới.
- Trường hợp Y'ERA đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.
Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0289 996 8369 hay gửi vào email: contact@yeastera.com
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của Y'ERA!
