1. Điều kiện đổi trả:
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng đổi trả phải đảm bảo các yếu tố sau:
+ Hàng nhập lại phải sạch sẽ, còn nguyên tem, Serial, hoá đơn bán hàng.
+ Hàng thanh lý, giảm giá không được áp dụng chính sách nhập lại, đổi mới.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Do những sản phẩm đều được bọc trong bao bì Y'ERA không thể kiểm tra trước về hình dạng, màu sắc, hương vị, và đôi khi có sự khác nhau đôi chút giữa các lô hàng. Y'ERA sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả cho những lý do chủ quan từ phía khách hàng như:
+ Màu sản phẩm có màu sắc khác so với sản phẩm đã dùng trước.
+ Sản phẩm có hương vị không giống so với sản phẩm đã dùng trước.
+ Sản phẩm có độ tan không hoàn toàn khác biệt so với sản phẩm đã dùng trước.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng chuyển sản phẩm đổi trả qua địa chỉ Toà nhà Golden King, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên lạc với Y'ERA qua email contact@yeastera.com hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng.
